事業内容: - コンタクトセンター業務を中心とするCRM事業を主たる事業として展開 - クライアント企業のカスタマーサポート業務、セールスサポート業務、テクニカルサポート業務、BPO業務等を提供 - 株式会社ベルシステム24が中核企業
平均年収
673万円
従業員数
10,920人
企業概要
事業内容
- コンタクトセンター業務を中心とするCRM事業を主たる事業として展開
- クライアント企業のカスタマーサポート業務、セールスサポート業務、テクニカルサポート業務、BPO業務等を提供
- 株式会社ベルシステム24が中核企業
グループ体制
- 持株会社の下、連結子会社8社、持分法適用関連会社3社で構成
- 国内事業に加え、ベトナム、台湾に海外拠点を展開
強み・競争優位性
- 約40年の歴史と豊富なノウハウ
- 人とテクノロジーのハイブリッド型サービスの提供
- 生成AI等の新技術の活用で高付加価値なソリューションの提供
経営戦略・ビジョン
- 中期経営計画「人材」「型化」「共創」の3つの重点施策を推進
- 生成AIを活用した次世代コンタクトセンターの実現
- データ活用によるマーケティング支援サービスの提供
課題・リスク
- 人手不足への対応
- 借入金依存度の高さや、のれんの減損リスク
業績
- CRM事業を中心に安定した売上を計上
- 中期的には生成AIの活用やBPO領域の開拓で事業拡大を目指す
面接対策・頻出質問
※ 有価証券報告書の企業情報をもとに、一般的な面接傾向から作成した想定質問です。実際の選考内容とは異なる場合があります。
この業界への関心はどのように育まれましたか?
MODEL ANSWER
この業界に関心を持つようになったきっかけは、学生時代にアルバイトを通じてコンタクトセンターの業務に触れたことです。顧客の方々とのコミュニケーションを通して、丁寧な応対の大切さを学びました。また、最新のAI技術を活用するベルシステム24の取り組みに魅力を感じています。このような先進的なサービス提供を支える企業の一員として活躍し、お客様の満足度向上に貢献したいと考えています。
Point: 業界への関心の背景を具体的に説明し、自社の強みやビジョンに惹かれた理由を述べる。
ベルシステム24の強みは何だと考えますか?
MODEL ANSWER
ベルシステム24の強みは、約40年の歴史と豊富なノウハウにあると考えます。長年培ってきた顧客対応の質の高さは、人とテクノロジーを融合したサービス提供につながっていると理解しています。また、新技術の活用で高付加価値なソリューションを提供できる点も魅力的です。私は、このような強みを生かし、お客様の期待に応えられるサポートができるよう尽力したいと考えています。
Point: IRの情報を踏まえつつ、自社の強みや競争優位性を自分なりに整理し、入社後の自身の活躍の場を示す。
ベトナム、台湾への海外展開について、あなたはどのように貢献できると考えていますか?
MODEL ANSWER
ベルシステム24の海外展開は、グローバル化に対応した重要な取り組みだと認識しています。私には英語やアジア言語の習得といった海外勤務経験はありませんが、積極的に言語やビジネスマナーの習得に取り組み、海外拠点の業務を支えていきたいと考えています。また、現地の文化や慣習を理解し、顧客ニーズに沿ったサービス提供に貢献できるよう努めたいと思います。海外展開の一翼を担うことで、ベルシステム24のグローバル展開に寄与したいと意欲的に取り組んでまいります。
Point: 海外事業への自身の関心と意欲を示し、どのように貢献できるかを述べる。